تو شغل مشاوره املاک زبان بدن یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطیه که میتونه به شما کمک کنه تا مشتریان رو بهتر درک کنید، اعتماد اونهارو جلب کنید و در نهایت موفق به فروش یا اجاره ملک بشید.
تو این مقاله ۱۶ تکنیک زبان بدن که برای مشاوران املاک مفیده رو همراه با توضیح و مثالها میتونید بخونید و استفاده کنید:
۱. تماس چشمی مناسب
حفظ تماس چشمی نشون دهنده اعتماد به نفس، صداقت و اهمیت شما به مشتریه.
کمبود تماس چشمی میتونه نشان دهنده عدم صداقت یا بیتفاوتی باشه.
مثال:هنگام معرفی ویژگیهای یک ملک، تماس چشمی برقرار کنید تا نشون بدید به مشتری توجه دارید و مطمئن هستید که اطلاعات دقیقی ارائه میدید که متناسب با نیازهای اونه.
۲. لبخند بزنید
لبخند میتونه نشاندهنده دوستانه بودن رابطه شما و اعتماد به نفس بالای شما باشه.
لبخند واقعی نه تنها به شما جذابیت میده بلکه باعث میشه مشتری احساس راحتی کنه.
مثال: زمان دیدار با مشتری لبخند بزنید تا جو آرامشبخشی ایجاد کنید و احساس مثبت در مشتری ایجاد کنید.
۳. نحوه ایستادن و قرار گرفتن دستها
ایستادن با وضعیت باز (دستها کنار بدن یا باز) نشاندهنده اعتماد به نفس و صداقت شماست.
دستها در جیب یا قفل شده میتونه نشاندهنده بسته بودن یا عدم راحتی باشه.
مثال:هنگام صحبت با مشتری ایستاده با دستهای باز و در تماس چشمی مستقیم قرار بگیرید تا اعتماد به نفس خودتون رو به نمایش بذارید.
۴. حرکات سر (تایید و توجه)
تکان دادن سر به علامت تأیید (یا بهطور جزئی) نشاندهنده توجه و تمایل به فهمیدن صحبتهای طرف مقابله.
مثال: وقتی مشتری توضیحی میده که به دنبال چه نوع ملکیه، با تکان دادن سر به آرامی نشون بدید که شما در حال گوش دادن و درک نیازهای اون هستید.
۵. صاف ایستادن یا نشستن
نشستن یا ایستادن بصورت صاف و با قامت راست نشاندهنده جدیت و حرفهای بودنه.
در عین حال به بدن شما کمک میکنه تا احساس قدرت و اعتماد به نفس داشته باشید.
مثال: وقتی تو یک جلسه مذاکره یا بازدید از ملک با مشتری حضور دارید، همیشه صاف و بدون خمیدگی بدن بایستید یا بنشینید.
۶. اشاره دستها به سمت مشتری
زمانی که میخواهید چیزی رو به مشتری نشون بدید، دست خودتون رو به آرامی به سمت چیزی که میخواید اشاره کنید حرکت بدید.
این کار کمک میکنه تا توجه مشتری به آن نقطه جلب بشه.
مثال: هنگام نمایش ویژگی خاص یک ملک مانند نمای ساختمان یا ویو به آرامی دست خودتون رو به اون سمت اشاره بدید این زیان بدن باعث میشه تا مشتری بیشتر توجه کنه.
۷. ایجاد فاصله مناسب
فاصله بیش از حد نزدیک میتونه برای مشتری ناراحتکننده باشه، در حالی که فاصله زیاد میتونه حس بیتفاوتی به مشتری منتقل کنه.
فاصله ۱ تا ۲ متر برای موقعیتهای مختلف مناسبه.
مثال: زمان راه رفتن با مشتری در یک ملک، فاصلهای معقول بین خود و مشتری حفظ کنید تا احساس راحتی کنه.
۸. به جلو خم شدن (جلب توجه و علاقه)
زمانی که شما به جلو خم میشید، این زبان بدن نشاندهنده علاقه و توجه به صحبتهای طرف مقابله.
این کار به مشتری نشون میده که شما درگیر صحبتهای او هستید.
مثال: وقتی مشتری در حال بیان خواستههای خودشه، کمی به جلو خم بشید تا نشان بدید که به جزئیات و نیازهای او توجه دارید.
این کار در متقاعدسازی هم بهتون کمک میکنه. (برای مطالعه ی این مقاله روی کلمه متقاعدسازی کلیک کنید)
۹. دستها روی میز یا سطح ثابت
قرار دادن دستها روی میز یا سطح ثابت بطور آرام و متعادل نشاندهنده استحکام و اطمینانه.
این حالت میتونه باعث ایجاد اعتماد در طرف مقابل بشه.
مثال: زمان توضیح دادن شرایط قرارداد یا ویژگیهای خاص ملک، دستها رو روی میز قرار بدید تا که چیزی برای پنهان کردن نیست.
۱۰. استفاده از زبان بدن همراستا با صحبتها
زبان بدن باید با آنچه میگید هم راستا باشه.
اگر شما از یک ویژگی مثبت ملک صحبت میکنید دستها یا بدن شما باید اونو تأکید کنه.
مثال: اگر میگید “این آپارتمان دارای نورگیری بسیار خوبیه”، بدن شما باید به سمت پنجره یا جایی که نور طبیعی وارد میشه اشاره کنه.
۱۱. حرکات دست هنگام توضیح
حرکات دست میتونن کمک کنن تا توضیحات شما جذابتر و واضحتر بشن.
از دستها برای نشون دادن اندازه، فاصله یا ویژگیهای خاص ملک استفاده کنید.
مثال: هنگام توضیح فضای اتاقها با دستها فضای موجود را بزرگتر یا کوچکتر نشون بدید تا مشتری راحتتر تصور کنه.
۱۲. رعایت وضعیت راحت و طبیعی بدن
اجتناب از حرکات سریع یا عصبی میتونه به مشتری حس آرامش و راحتی بده.
بدن باید در حالت طبیعی و آرام باشه.
مثال: هنگام معرفی یک ملک جدید وضعیت بدن خودتون رو آرام و طبیعی نگه دارید تا مشتری احساس اضطراب نکنه.
۱۳. استفاده از تماس فیزیکی در حد مناسب
در صورتی که وضعیت اجتماعی و فرهنگی اجازه میده، تماس فیزیکی محدود (مثل لمس مختصر بازو) میتونه حس نزدیکی و اعتماد را تقویت کنه.
مثال: اگر مشتری از شما تشکر میکنه، میتوانید با یک لمس ملایم بازو یا دست اون نشون بدید که خوشحال هستید که کمک کردید.
۱۴. حالت صورت و زبان بدن
وضعیت صورت میتونه به شما کمک کنده تا احساسات و واکنشهای خودتون رو بهطور غیرکلامی منتقل کنید.
چهره شما باید انعطافپذیر و مطابق با موقعیت باشه.
مثال: زمان صحبت در مورد مزایای ملک، چهرتون باید مثبت و با انرژی باشه تا این احساس رو منتقل کنید که ملک جذابه.
۱۵. حالات دست در هنگام صحبت کردن
هنگام توضیح ویژگیهای ملک دستها میتوانند بهعنوان ابزار کمکی برای بیان واضحتر مفاهیم عمل کنن.
مثال: وقتی از “فضای باز” یا “دسترسی عالی” صحبت میکنید، دستان خودتون رو باز کنید تا نشون بدید که فضا وسیع و در دسترسه.
۱۶. حفظ تعادل در حرکات بدن
در حین گفتگو حرکات بدن باید متعادل باشه.
استفاده بیش از حد از حرکات تند یا واکنشهای فیزیکی میتونه باعث حواسپرتی بشه.
مثال: در زمان ارائه جزئیات در مورد ویژگیهای ملک، از حرکات غیر ضروری پرهیز کنید و اجازه بدید که لحن و نحوه بیان شما تاثیرگذار باشه.
صحبت آخر:
زبان بدن در شغل مشاوره املاک میتونه نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان، ایجاد ارتباط مثبت و بهبود فرآیند فروش ایفا کنه.
با توجه به این نکات و استفاده صحیح از زبان بدن مشاوران املاک میتونن حس راحتی و اطمینان رو در مشتریان ایجاد کرده و فروش خود را افزایش بدن.
